Nexthink Bewertungen & Produktdetails

Nexthink hat uns eine einfache Möglichkeit gegeben, unsere Gerätedaten zu sehen, die wir vorher nicht hatten. Die Fähigkeit, Trendprobleme in unserer Umgebung zu erkennen, war ein Wendepunkt für unsere Support-Teams. Das Produkt wird häufig mit neuen Funktionen aktualisiert; der Support ist ausgezeichnet und Kunden haben die Möglichkeit, Ideen und Erfahrungen auszutauschen. Die Integration mit ServiceNow ist ebenfalls ein großer Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die NQL-Sprache hat für Anfänger eine gewisse Lernkurve (aber Infinity hat einen sehr hilfreichen visuellen Editor!). Meine Organisation hat nicht die Ressourcen, um ein Team zu haben, das sich ausschließlich mit Nexthink/DEX beschäftigt, daher bin ich sicher, dass wir das Produkt nicht so intensiv nutzen, wie wir könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nexthink ist ein Tool für die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX), das von Unternehmen genutzt wird, um die IT-Erfahrung der Mitarbeiter über Geräte, Apps und das Netzwerk hinweg zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern.

Es bietet vollständige Transparenz in die IT-Umgebung, hilft bei der proaktiven Erkennung und Lösung von Problemen und unterstützt Automatisierung und Selbstheilung, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren. Es bietet auch einen Digital Employee Experience (DEX) Score, um die gesamte IT-Erfahrung der Mitarbeiter zu verfolgen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hohe Kosten. Die Implementierung kann komplex sein, und es gibt eine steile Lernkurve, um auf den neuesten Stand zu kommen. In einigen Fällen habe ich auch einen Leistungsaufwand bemerkt. Ich habe auch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Compliance, und die Integration kann je nach bestehender Einrichtung herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flow-Funktion ist sehr vielversprechend. Derzeit haben wir mit der Nutzung dieses neuen Moduls begonnen, aber die Automatisierungsmöglichkeiten nehmen stark zu. Und wir freuen uns darauf, Spark zu testen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleinere Details im alten Modul, wie mehr Personalisierung der Kampagne in Bezug auf das Layout. Ein weiteres wichtiges Upgrade sollte die Möglichkeit sein, öffentliche Zertifizierungsstellen für die Remote-Action-Abzeichnung zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Nexthink am meisten mag, ist seine Nützlichkeit für unsere 1st- und 2nd-Level-Support-Teams. Nexthink ist ein täglich genutztes Werkzeug und ermöglicht es uns, Probleme proaktiv zu überwachen und die Anzahl der anfänglichen Tickets effektiv zu reduzieren. Darüber hinaus vereinfacht es Remote-Aufgaben, die nur einen Klick entfernt sind. Der Kundensupport ist sehr reaktionsschnell und schnell, das Team von Nexthink ist sehr angenehm, mit neuen Tools zu integrieren und macht es uns leicht, Nexthink als Ganzes zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Nachteile mit Nexthink festgestellt, da es sich durchweg als positives Werkzeug für unser Team erwiesen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freundlicher und guter Support. Sie hören auf die Stimmen ihrer Nutzer und versuchen, das Produkt so gut wie möglich zu machen. Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche und viele Integrationen zu anderen führenden Produkten. Wenn es keine Integration gibt, können Sie sie leicht selbst einrichten. Ziemlich schnell beim Abrufen von Informationen und beim Durchführen von Korrekturen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr umfangreich, aber es ist möglich, den Wert zurückzugewinnen, wenn Sie das Produkt richtig verwenden und sicherstellen, dass Sie es weiterhin nutzen. Die Anwendungsfälle von Nexthink sind nahezu endlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how extremely fast Nexthink is - by the time my finger finishes clicking the button, responses have already started to roll in. It also makes it very simple to coordinate complex workflows, which is a big plus for me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

User interfaces are often not designed with common support workflows in mind. Data can be very hard to access in context. NQL is often not well-documented or intuitive. Nexthink's own AI struggles to write functional NQL. One look at Workflow tells me the designer has never used it (no copy and paste?!?). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The changes that are mad constantly to keep the tool user friendly and simple to apply. Nexthink listens to client feedback a genuinely tries to act on it Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There’s not much at the moment I can think of to drastically improve the tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, den Dex-Score mehrerer Geräte auf effektive und benutzerfreundliche Weise zu ermitteln. Es kann auch in mehrere Plattformen integriert werden. Kundensupport, Implementierung, die häufige Nutzung des Nexthink-Portals. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nexthink ist begrenzt, wenn es um Dokumente im Web geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-Ereignisüberwachung, die eine direkte Korrelation der aktuellen Umgebung mit spezifischen Problemen ermöglicht. Sie beseitigt das Rätselraten, wie man am besten vorgeht, um Probleme zu lösen. Dies gilt nicht nur für neu entdeckte Probleme, sondern ermöglicht auch die Identifizierung und Lösung von Problemen, die sich traditionell einer einfachen Behebung entzogen haben. Elemente wie Workflows in unserem Werkzeugkasten ermöglichen es uns, Prüfungen einzurichten, um sicherzustellen, dass Geräte optimal funktionieren und Reibungspunkte für unsere Geschäftspartner beseitigt werden. Sie müssen nicht mehr stillschweigend leiden, da wir Probleme identifizieren und beheben können, die sonst ungemeldet bleiben würden. Nexthink hat sich auch als leicht annehmbar für L1-Analysten erwiesen, da sie es täglich nutzen und eine der höchsten Engagement-Raten in unserer Organisation aufweisen. Jedes Mal, wenn Änderungen am Produkt vorgenommen werden, sind diese gut dokumentiert, zusammen mit zusätzlichem Training, das zur optimalen Nutzung der neu hinzugefügten Funktionen verwendet werden kann. Jedes Mal, wenn Probleme auftreten, bei denen ein Support-Ticket erforderlich ist, sind sie sehr reaktionsschnell und bereit zu helfen, ohne dass die Kommunikation übermäßig belastend wird; das Engagement scheint in dieser Hinsicht gut zu sein. Da der Collector nativ installiert ist und Updates in einem angenehmen Tempo erfolgen, müssen wir uns nicht übermäßig darum kümmern, wie wir das Produktangebot am besten in unsere Umgebung integrieren, was die Implementierung betrifft. Es ist leicht zu verwalten, was mehr Zeit für die Konzentration auf DEX-Verbesserungen lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, mit denen ich ständig zu kämpfen habe, ist die Fähigkeit, verschiedene Tabellen innerhalb von Untersuchungen einfach zu verbinden. Wenn es eine Möglichkeit gäbe, dies nativ zu ermöglichen oder den Zugriff beim Versuch, Tabellen zu verbinden, zu erleichtern, wäre das enorm. Die Fähigkeit, Geräte einfach mit Benutzern/Abteilungen basierend auf Azure-Ingestion im Vergleich zu CSV-Importen zu verknüpfen, wäre ein Wendepunkt. Begrenzte Monitore aus einer Alarmierungsperspektive, da wir mehrere Tier-1-Apps haben, für die wir einen Alarm einrichten möchten, aber bei der Einrichtung sehr selektiv sein müssen. Ich verstehe, warum das der Fall ist, aber es ist etwas, das potenziell unnötige Schmerzpunkte in diesem Bereich verursacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Stimmungen der Benutzer im Vergleich zu den technischen Metriken werden visualisiert, und es ist ein Fortschritt. Es ermöglicht Ihnen zu beobachten, dass obwohl der Prozessorverbrauch normal erscheint, die große Latenz den Benutzer wirklich verärgert. Diese Situation verdeutlicht die Dichotomie zwischen grünen Dashboards und verärgerten Support-Tickets, die beweisen, dass das System nur in Ordnung ist, wie der Benutzer behauptet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um vollständig von den Untersuchungen zu profitieren, müssen Sie eine spezifische Syntax beherrschen, die eine schnelle Ad-hoc-Analyse behindern kann. Die steile Lernkurve erschwert es Gelegenheitsnutzern, die Daten frei zu erkunden, ohne eine spezielle Schulung zu durchlaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.